提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
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环境优雅,卫生整洁,很适合亲子游
会员4641:好评
酒店离西湖简直太近啦,和老婆入住当天正好是老婆生日,定了蛋糕送到酒店帮我贴心的保存在冰箱里,环境也是棒棒哒
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很宁静的酒店,因喜欢有露台的房间,马上给免费安排升级了房间,好开心,前台小姑娘还把行李送到房间好温暖,喜欢喝茶又把茶壶杯子碟子送到了房间,太贴心啦!在露台上喝着茶吃着点心美呆!早上还把早餐送到房间,真是太温馨了,下次来肯定再入住。